home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Network Supervisor's Toolkit / Network Supervisor's Toolkit.iso / cne-test / intropak / intropac.cne
Text File  |  1996-07-10  |  38KB  |  1,046 lines
  1.  
  2.  
  3.  
  4.  
  5.  
  6.  
  7.  
  8.  
  9.  
  10.  
  11.  
  12.  
  13.  
  14.                            QUICK REFERENCE GUIDE
  15.  
  16.  
  17.  
  18.                Benefits to the CNE                          1
  19.  
  20.                Certification Requirements                   2, 7-8
  21.  
  22.                Certification options                        6
  23.  
  24.                NEST information                             14-17
  25.  
  26.                Test objectives                              9-13
  27.  
  28.                Test procedures                              3
  29.  
  30.                Test series numbers                          7
  31.  
  32.                Test registration                            3, 7
  33.  
  34.  
  35.  
  36.  
  37.  
  38.  
  39.  
  40.  
  41.  
  42.  
  43.  
  44.  
  45.  
  46.  
  47.  
  48.  
  49.  
  50.  
  51.  
  52.  
  53.  
  54.  
  55.  
  56.  
  57.  
  58.  
  59.  
  60.              NOVELL'S CERTIFIED NETWARE ENGINEER (CNE) PROGRAM
  61.                             INQUIRY ANSWER SHEET
  62.  
  63.  
  64.  
  65. What is the CNE Program? 
  66.  
  67. The CNE program is designed to train and test individual technicians and
  68. engineers on a continuous basis to provide service and support in the NetWare
  69. user environment. 
  70.  
  71. What are the benefits of the CNE Program?
  72.  
  73. Through the CNE program, organizations can enhance their user support and tap
  74. into more marketing and technical support from Novell.  With the CNE program,
  75. users can expect improved response and problem resolution time.  Specific
  76. benefits are listed below.
  77.  
  78.      a.   Through CNE training, Novell offers resources needed to provide the
  79.           level of service and support NetWare users depend on.
  80.  
  81.      b.   Novell stands behind its CNEs with extensive technical support. 
  82.           CNEs receive timely information through the Technical Information
  83.           Database.  They also have access to Novell service engineers for
  84.           help in solving complex customer problems.
  85.  
  86.           Novell offers the following technical support to organizations with
  87.           CNEs on staff:
  88.  
  89.           1.   Five free incident calls using Novell's Advanced Technical
  90.                Services for each CNE on staff.  (An incident is the
  91.                identification, follow-up, and resolution of a problem, no
  92.                matter how many calls are needed.)  Organizations using the
  93.                Advanced Technical Services receive priority status, so
  94.                problems are resolved quickly.  After the five incidents are
  95.                used by the CNE, organizations with CNEs can purchase an
  96.                additional 24-Incident service call package.  To order the
  97.                additional 24-Incident call package, organizations with CNEs
  98.                call the Novell technical support number their CNE received
  99.                when they became certified.
  100.  
  101.           2.   A copy of Novell's Technical Information Database (TIDB).  If
  102.                the company does not already have a TIDB, one TIDB is free to
  103.                organizations that have a Certified NetWare Engineer.  The
  104.                information in the database helps engineers isolate, identify,
  105.                and solve user problems quickly.
  106.  
  107.                Organizations receive TIDB updates free for one year after
  108.                they send in the TIDB registration card.
  109.  
  110.                The TIDB that organizations receive is a read-only version.
  111.  
  112.           3.   A discounted initial subscription to NetWire*.  NetWire is an
  113.                on-line information service available through CompuServe.  It
  114.                provides up-to-date information from Novell and Novell end
  115.                users, and provides an excellent source of updated programs
  116.                and utilities.  Organizations can use the information in the
  117.                CNE's certification package to sign up for NetWire.
  118.           
  119.           *    NetWire will be available internationally after June 1990.  
  120.                
  121.      
  122.      c.   Novell offers extensive marketing support to its CNEs.  A list of
  123.           organizations employing Certified NetWare Engineers is available
  124.           to end users on NetWire.  Novell encourages customers to use CNEs
  125.           for their service needs through various computer magazines.      
  126.  
  127.  
  128.                                                                      Page 1
  129. What are the basic requirements for CNE certification?
  130.  
  131.      1.   In addition to having a basic understanding of DOS and
  132. microcomputer hardware, CNEs must demonstrate mastery of the subjects taught
  133. in the Novell education courses listed on Page 7.  This mastery must be
  134. demonstrated by passing the certification tests listed below with a
  135. percentage score of 85 percent or higher.  These requirements are effective
  136. March 1, 1990.
  137.  
  138.           a.   DOS Understanding
  139.           b.   Micro Hardware Knowledge
  140.           c.   NetWare v2.1 System Manager
  141.           d.   NetWare v2.1 Update & Advanced Features
  142.           e.   NetWare Service & Support
  143.           f.   Novell's Introduction to Data Communications
  144.           g.   NetWare 386 OS Features Review
  145.  
  146.      2.   Meet the Novell Enhanced Support Training (NEST) requirements by
  147. attending the course or submitting an acceptable NEST Waiver Form.
  148.           
  149. Where can I find more information about the CNE Program?
  150.  
  151.                       In the United States or Canada
  152.  
  153. Novell Product Information
  154. 122 East 1700 South
  155. Provo, UT 84606
  156. Phone: 1-800-LAN-KIND
  157.  
  158.                  In countries other than the United States
  159.  
  160. Novell UK                               Novell Germany
  161. Avon house, Sweetwell Rd.               Willstaetter-Strasse 13
  162. Bracknell, Berkshire, RG12 1HH          4000 Duesseldorf 11
  163. United Kingdom                          West Germany
  164. Phone: 011 44 (344) 860400              Phone: 011 49 (21) 15973-0
  165.  
  166. Novell Paris                            Novell Australia
  167. TOUR ANJOU                              Level 2
  168. 33, Quai De Dion Bouton                 2 Help Street
  169. 92814 Puteaux Cedex                     Chatswood, NSW 2067
  170. France                                  Australia
  171. Phone: 011 33 (1) 47.75. 09.09          Phone: 011 612 413-3077
  172.  
  173. Novell Hong Kong                        Novell Toronto
  174. 12/F New Town Tower                     3100 Steeles Ave. East
  175. 8-18, Pak Hok Ting Street               Suite 500
  176. Shatin, New Territories                 Markham, ON
  177. Hong Kong                               Canada L3R 8T3
  178. Phone: 011 852 6012123                  Phone: 416-940-2670
  179.  
  180. Who is eligible to participate in the CNE program?
  181.  
  182. Any technician working for a qualified Novell reseller, independent service
  183. organizations or NetWare customer can become a Certified NetWare Engineer. 
  184. Technicians must have a working knowledge of DOS and microcomputers before
  185. participating in the program.
  186.  
  187.  
  188.                                                                      Page 2
  189. Where do I get information about education courses?
  190.  
  191. In the United States and Canada              In countries other than US or
  192. Canada
  193.  
  194. Novell's Education Department           Refer to local international Novell
  195. 122 East 1700 South                     offices as listed on page 2.
  196. Provo, UT 84606
  197. Attn: Education Coordinator
  198. Phone: 1-800-233-3382
  199.  
  200. Are there options to taking Novell's classroom education courses?
  201.  
  202. Yes.  Most course subjects are covered in Novell's self-paced training
  203. courses and in Novell's product manuals.  For more information on Novell's
  204. self-paced training courses, see Page 8.
  205.  
  206. How does a CNE candidate register to take CNE challenge tests?
  207.  
  208. 1.   Contact the PLATO Development Centers Central Registration (PDCCR).  In 
  209.    countries other than US or Canada, contact one of the five Novell
  210.    offices listed on Page 2.
  211.  
  212.                     In the US and Canada only
  213.  
  214.          PLATO Development Centers Central Registration (PDCCR)
  215.                      8800 Queen Avenue South
  216.                       Bloomington, MN 55431
  217.                       Phone: 1-800-446-9554
  218.                  In Minnesota Call: 612-921-7401
  219.  
  220. 2. Inform registrar you want to register for Novell CNE
  221.    certification tests.
  222.  
  223. 3. Have the following ready:
  224.  
  225.    a.   Name
  226.    b.   Social Security number, Passport Number, or Travel
  227.         Authorization Number
  228.    c.   Mailing address
  229.    d.   Billing address
  230.    e.   Test series number (part number if outside the US or
  231.         Canada)
  232.    f.   Method of payment, i.e., cash, credit card, or company
  233.         check (payment is expected prior to test taking; no invoice
  234.         will be issued by PLATO or Novell) 
  235.    g.   Testing location (refer to PLATO address listing, or if
  236.         outside the US or Canada, refer to one of the Novell
  237.         offices listed on Page 2)
  238.  
  239. 4. For United States and Canada:  after payment with PDCCR, contact
  240.    the PLATO Professional Development Center where you will take
  241.    the test to schedule a date and time.  (Refer to the PLATO
  242.    address listing.)
  243.  
  244. 5. After payment is received, PDCCR or the Novell office if outside
  245.    the US or Canada sends a letter of registration confirmation.
  246.  
  247. 6. The CNE candidate must arrange his or her schedule to complete
  248.    the tests registered for within 90 days from the date of
  249.    registration.  If the candidate fails to complete the tests
  250.    within the 90 days, the candidate will forfeit the
  251.    registration and testing fee.  The CNE candidate must then
  252.    reregister for the tests and pay the testing fee again to take
  253.    desired certification tests.
  254.  
  255.  
  256.                                                            Page 3
  257. What procedures should I follow when I take the test? 
  258.  
  259. 1. Arrive at least 15 minutes before the test is scheduled to begin
  260.    to sign in at the PLATO Professional Development Center or the
  261.    Novell office if outside the US or Canada.
  262.  
  263. 2. Bring two forms of identification.
  264.  
  265.    a.   One picture ID: for example, driver's license or company
  266.         security badge.
  267.    b.   One other form of ID: for example, major credit card,
  268.         Social Security Card, passport, or Travel Identity card.
  269.  
  270. 3. You may bring only hard copy documentation to help you take the
  271.    tests.  The tests are open book.  No laptop computers are
  272.    allowed.
  273.  
  274. Do the certification requirements for the CNE program change?
  275.  
  276. Yes.  While leading-edge technology might drive the network computing
  277. industry into the 1990s, technological innovation alone will not get the job
  278. done.  To meet the needs of users, Novell must not only provide sophisticated
  279. products, they must also provide equally sophisticated service and support
  280. through their CNEs for those products.
  281.  
  282. In order to accomplish this, Continuing Certification requirements will be
  283. added to the CNE program.  Novell feels this will benefit the CNE greatly by
  284. helping you stay current with the latest technologies and service techniques. 
  285.  
  286.  
  287. New CNE candidates who are not certified before the new requirements are
  288. implemented into the program will need to complete the Continuing
  289. Certification requirements before certification can be obtained.
  290.  
  291. Is there a time limit in which CNE certification must be obtained?
  292.  
  293. New CNE candidates have six months to complete all core requirements and any
  294. new Continuing Certification requirements that may be added to the core
  295. requirements before CNE certification is granted. 
  296. Is there a recertification requirement?
  297.  
  298. Yes.  The CNE recertification requirement can actually be better defined as
  299. a requirement to maintain certification.  To maintain certification, the CNE
  300. must complete all CNE Continuing Certification requirements within three
  301. months from the date they are implemented into the program.    
  302.  
  303. Does Novell ever decertify a CNE? 
  304.  
  305. Yes.  CNEs who do not complete Continuing Certification requirements within
  306. the three-month timeframe may be decertified.  Once decertified, the CNE has
  307. one month to complete and pending Continuing Certification requirements
  308. before being recertified.  If the CNE does not meet the pending requirements
  309. within one month, all certification requirements passed up to that point will
  310. become null and void, and the individual must complete all certification
  311. requirements again to regain CNE status.
  312.  
  313. If an organization has only one CNE and that CNE becomes decertified, the
  314. organization loses its priority technical support from Novell (after existing
  315. technical incident calls are completed).  From the date of decertification,
  316. Novell will flag the organization's name in NetWire as being temporarily
  317. without a CNE.  Novell will give the organization a three-month grace period
  318. to employ a CNE or advance another employee to CNE status.  If the
  319. organization does not have another CNE on staff by the end of the three-
  320. month grace period, Novell will remove that organization's name form the
  321. NetWire list of CNEs and other referral databases.
  322.  
  323.  
  324.  
  325.                                                                      Page 4
  326. What happens to the CNE certification if the CNE leaves the company he or she
  327. certified under?
  328.  
  329. The certification is awarded to an individual, not an organization.  A CNE
  330. retains certification if they move to a new organization.  However, because
  331. most organizations financed the CNE, any remaining incident calls and the
  332. TIDB remain with the organization the CNE certified under.
  333.  
  334. If the CNE becomes employed by another organization, the organization now
  335. employing the CNE must purchase the 24-Incident service call package and the
  336. TIDB prior to receiving technical support and marketing exposure from Novell. 
  337. Organizations who employ CNEs are responsible for notifying Novell of any
  338. CNE's employment change.  The CNE is responsible form maintaining their
  339. certification.
  340.  
  341. Novell can NOT reimburse an organization for CNE certification costs incurred
  342. by CNEs leaving their organization.
  343.  
  344. What do I do once I have met all of the certification requirements?
  345.  
  346. Once all certification tests have been passed with a score of 85 percent or
  347. higher and the NEST course certificate or the NEST Waiver Form are sent to
  348. Novell Program Administration and approved, the CNE candidate will receive
  349. a letter of certification from Novell within ten working days.  This
  350. certification letter will inform the candidate of official CNE certification
  351. with Novell, o a note telling them when the TIDB will be shipped, o and a
  352. request for a 1-inch x 1-inch size photo that will be used for the CNE
  353. picture ID Badge.  The official CNE certificate of completion will not be
  354. sent until the ID badge photo has been received by Novell Program
  355. Administration.  Upon receiving the photo, Novell Program Administration will
  356. laminate the photo into a CNE ID badge and send the badge and a personalized
  357. CNE certificate.
  358.  
  359.  
  360.  
  361.  
  362.  
  363.  
  364.  
  365.  
  366.  
  367.  
  368.  
  369.  
  370.  
  371.  
  372.  
  373.  
  374.  
  375.  
  376.  
  377.  
  378.  
  379.  
  380.  
  381.  
  382.  
  383.  
  384.  
  385.  
  386.  
  387.  
  388.  
  389.  
  390.                                                                      Page 5
  391.                NOVELL/PLATO PROFESSIONAL DEVELOPMENT CENTERS
  392.  
  393.                               TESTING OPTIONS
  394.  
  395. The PLATO Development Centers Central Registration (PDCCR) and Novell offices
  396. if outside the US or Canada, offer two options when registering for CNE
  397. certification tests.  You must pass certification tests with a score of 85
  398. percent or higher.  The Novell/PLATO testing system calculates your score
  399. after each testing series you take.  The two options are listed below.
  400.  
  401. OPTION 1:  Register for tests individually at a cost of $70.00 US for each
  402. test.  When you call PDCCR or a Novell office outside the US or Canada, state
  403. that you want to register for Novell's certification tests, and give the
  404. series numbers corresponding to the tests you need to take.  The tests are
  405. listed below with applicable series numbers and part numbers.
  406.  
  407. CNE Certification Test         Series Number  Testing Time   Test Price
  408. Part Number
  409.  
  410. DOS Understanding                       50-1      30 min.   $70 US    
  411. 012-000010-001*
  412. Micro Hardware Knowledge                50-2      30 min.   $70 US   
  413. 012-000011-001*
  414. NetWare v2.1 System Manager             50-3      60 min.   $70 US    
  415. 012-000012-001*
  416. NetWare v2.1 Update & Adv. Features     50-4      60 min.   $70 US    
  417. 012-000013-001*
  418. NetWare Service & Support               50-8      60 min.   $70 US    
  419. 012-000015-001*
  420. Novell's Intro. to Data Communications  50-7      60 min.   $70 US    
  421. 012-000016-001*
  422. NetWare 386 OS Features Review  **      50-9      45 min.   $70 US    
  423. 012-000022-001*
  424.  
  425. OPTION 2:  Register for the special group testing series.  When you call
  426. PDCCR or a Novell office if outside the US or Canada, state that you want to
  427. register for Novell's Certified NetWare Engineer special group testing series
  428. and give the number of the series you want to register for.  The group
  429. testing series are listed below.
  430.                                                        Actual
  431.                               Series    Testing   Test      Part
  432. Group 1 ***                   Number    Time      Price          Number
  433.  
  434. Basic Computer & NetWare Understanding Test    50-10   180 min.  $150.00
  435. US   012-000019-001*
  436. (Includes DOS, Micro, System Manager,
  437. and Data Communications tests.  Allows 
  438. testing on four series during one session, 
  439. thus saving you money.)
  440.  
  441.           Group 2
  442.  
  443. Advanced NetWare & Networking Concepts Test    50-14   120 min.  $100.00
  444. US   012-000020-001*
  445. (Includes Update & Advanced Features, 
  446. and Service & Support tests.  Allows  
  447. testing on two series during one session, 
  448. thus saving you money.)
  449.  
  450. *    Test part numbers are NOT to be used to order tangible product.
  451.  
  452. **   The NetWare 386 OS Features Review test must be taken individually. 
  453.      No special group testing series includes the 50-9 test.
  454.  
  455. ***  When candidates register to take the Group 1 50-10 test they are
  456.      registering and paying to take four certification tests in a
  457.      special group testing series.  However, the 50-10 test is divided
  458.      into three testing sessions.  The first session consists of DOS,
  459.      Micro Hardware, and the second session is System Manager.  The
  460.      third session consists of Data Communication.  When contacting the
  461.      local PLATO Professional Development Center to arrange a date and
  462.      time to take the tests, the candidate must arrange times for the
  463.      three 50-10 testing sessions.                                   Page 7
  464.                      LIST OF NOVELL EDUCATION COURSES
  465.  
  466. Education courses can be taken at Novell Authorized Education Centers.  For
  467. education course information, contact Novell's Education Department at 1-
  468. 800-233-3382, or if in countries other than US or Canada, call your local
  469. Novell office.  Applicable Novell education courses with their corresponding
  470. course numbers are listed below.
  471.  
  472. Course #  Individual Certification Course                        Course
  473. Length
  474.  
  475. 501       NetWare v2.1 System Manager, Rev. 3.01                 Three Days
  476. 502       NetWare v2.1 Update & Advanced Features, Rev. 1.0      Two Days
  477. 701       NetWare Service & Support, Rev. 1.03                   Four Days
  478. 103       Novell's Intro. to Data Communications, Rev. 1.0       Two Days
  479. 506       NetWare 386 OS Features Review, Rev. 1.0               One Day   
  480. 710  *    Novell Enhanced Support Training, Rev. 1.0             Three Days
  481.  
  482.  
  483.  
  484.                 LIST OF NOVELL SELF-PACED TRAINING COURSES
  485.  
  486. Currently five Computer Based Training (CBT) courses are available that can
  487. educate you on most of the subjects** covered in the classroom courses. 
  488. These CBTs can be ordered through normal Novell distribution channels.  The
  489. CBT courses are listed below with their corresponding part numbers.
  490.  
  491. CBT Training Title                                Part Number         
  492. Suggested Price
  493.  
  494. 1109 286 v2.15: System Supervisor I               883-000878-001 $495 US
  495. 1112 286 v2.15: System Supervisor II              883-000920-001 $495 US
  496. 1103 Novell's Intro. to Data Communications       883-000760-001 $395 US
  497. 1111 386 v3.0: System Supervisor I                883-000904-001 $595 US
  498. 1113 386 v3.0: System Supervisor II               883-000910-001 $495 US
  499.  
  500. Once the CNE candidate has completed the course training or the self-paced
  501. CBT training, they will need to register with the PLATO Development Centers
  502. Central Registration or Novell office if in countries outside the US or
  503. Canada to complete the certification tests.  The tests will then be taken at
  504. a local PLATO Professional Development Center or the Novell office if outside
  505. the US or Canada.
  506.  
  507. If a candidate fails a test, they may retake the test later at one of the
  508. PLATO Professional Development Centers or a Novell office if in countries
  509. other than US or Canada.
  510.  
  511. *    The Novell Enhanced Support Training (NEST) course is the only
  512.      course that requires no certification test.  You may waive this
  513.      course if you can prove competency in the NEST course objectives
  514.      by filling out a NEST Waiver Form and allowing Novell to check the
  515.      references.  Otherwise, you must take the NEST course to certify. 
  516.      (See Novell Enhanced Support Training course outline and Waiver
  517.      Form on Pages 11-14.)  Send a copy of the course certificate or
  518.      waiver form to the Program Administration Department as listed on
  519.      the back page of the NEST Waiver Form.  Candidates outside the US
  520.      or Canada, send the certificate or form to one of the offices
  521.      listed on Page 2.
  522.  
  523. **   Accounting and FCONSOLE utility information needed for passing the
  524.      CNE tests is in the NetWare manuals.  Accounting and FCONSOLE
  525.      utility information is included in the 
  526.      1113 386 v3.0 System Supervisor II CBT.
  527.  
  528.                                                                            
  529.  
  530.  
  531.  
  532.                                                                      Page 8
  533.                         OBJECTIVES COVERED IN TESTS
  534.  
  535.  
  536.  
  537. DOS Understanding Test
  538.  
  539. Reference materials:
  540. IBM DOS Manual, Revisions 3.0 to 4.0
  541.  
  542. Configuration of DOS Systems
  543.  
  544. Printer and Monitor Display Operations
  545.  
  546. Directory Maintenance
  547.  
  548. File Maintenance
  549.  
  550. Copy Commands
  551.  
  552. Disk Drive Operations
  553.  
  554. DOS Relationships
  555.  
  556. DOS Command Executions
  557.  
  558. Batch Files
  559.  
  560. Micro Hardware Understanding Test
  561.  
  562. Reference materials:
  563. IBM Installation Manual, which includes an IBM Hardware Reference Guide.
  564. Novell Hardware Ready Reference Guide, Part # 100-000385-001 (covers
  565. Interrupts)
  566.  
  567. Bus Channels and Speeds
  568.  
  569. Microprocessors
  570.  
  571. Memory
  572.  
  573. Disk Drives
  574. o    Disk capacity
  575. o    Disk care
  576. o    Disk installation and setup
  577.  
  578. Computer Ports
  579.  
  580. Interrupts, Wait States, Addresses
  581.  
  582. Hardware Nomenclature and Description
  583.  
  584. Definitions
  585.  
  586. "Booting" Computer
  587.  
  588. Configuration of Computer and Peripherals
  589.  
  590.  
  591.                                                                      Page 9
  592. NetWare 2.1 System Manager
  593.  
  594. Reference materials:
  595. Novell course student manual, NetWare v2.1 System Manager Rev. 3.01
  596. Novell Computer Based Training, 1109 286 v2.15 System Supervisor I
  597.  
  598. Role and Responsibilities of the System Manager
  599.  
  600. Methodology of Setting Up a Network
  601.  
  602. Components and Expansion of a Network
  603. o    Major components of a network
  604. o    Principles of expanding a network
  605.  
  606. Features and Benefits of NetWare
  607. o    Features and benefits of NetWare
  608. o    Significance of the Shell
  609. o    The 5 major NetWare features
  610.  
  611. Directory Structures
  612.  
  613. Drive Pointers
  614. *
  615. Security and Rights
  616. o    Eight trustee rights  and their relationships to the directory structure
  617. o    Four levels of security
  618. o    Directory security structures
  619.  
  620. Types and Functions of Operating Commands
  621. o    Four types of NetWare Operating System commands
  622. o    Function of the command line utilities (User commands)
  623.  
  624. Operating Commands
  625. o    Differentiate between Supervisor, Console and User commands
  626. o    General function of the Supervisor commands
  627. o    General function of the Console commands
  628. o    Command line utilities with Menu Options
  629.  
  630. Login Scripts
  631. o    Three types of login scripts
  632. o    Purpose of each type of login script
  633. o    Procedures involved in creating a login script
  634.  
  635. Procedures Needed to Load Applications on the Network
  636.  
  637. Elements of Creating a Menu
  638.  
  639. Backup and Restore
  640. o    Procedure for backing up and restoring from tape
  641. o    Using LRESTORE, LARCHIVE, NRESTORE, and NARCHIVE
  642.  
  643.  
  644.  
  645.  
  646.  
  647.  
  648.  
  649.                                                                     Page 10
  650. NetWare 2.1 Update & Advanced Features
  651.  
  652. Reference materials:
  653. Novell course student manual, NetWare v2.1 Update & Advanced Features Rev.
  654. 1.0
  655. Novell Computer Based Training, 1112 286 v2.15 System Supervisor II
  656.  
  657. Commands
  658. o    v2.1 commands
  659. o    v2.1 Supervisor command line utilities
  660. o    Existing as well as new v2.1 Menu utilities
  661.  
  662. SYSCON Functions
  663. o    Install, View, and Remove Accounting
  664. o    Change Account Balances
  665. o    Supervisor Options
  666.  
  667. Printing Functions
  668. o    Network printing commands (CAPTURE, ENDCAP)
  669. o    PCONSOLE
  670. o    PRINTDEF
  671. o    PRINTCON
  672. o    AUTOEXEC.SYS
  673.  
  674. Memory Management
  675.  
  676. FCONSOLE
  677.  
  678. Bridging
  679.  
  680. Service & Support
  681.  
  682. Reference materials:
  683. Novell course student manual, NetWare Service & Support Rev. 1.03
  684.  
  685. NetWare LANS
  686. o    Identify the components in a NetWare LAN
  687. o    Describe how the components fit together
  688.  
  689. LAN Topologies and Protocols
  690. o    Name and briefly describe the three major LAN topologies and protocols
  691. o    Identify which topologies and protocols are used by which networks
  692.  
  693. LAN Board Configurations
  694. o    Set jumpers, switches, etc. on LAN boards
  695. o    Understand the configuration terminology used in setting LAN boards
  696. o    Select non-conflicting configurations for LAN boards
  697.  
  698. LAN Cabling Systems
  699. o    Recognize the different types of cables
  700. o    Recognize and know how to use cable linking devices
  701. o    Install cables in a LAN according to the cabling rules
  702.  
  703. NetWare Installation Concepts
  704. o    Determine which installation utilities to use for NetWare installations
  705. o    Run installation utilities and understand what they do
  706.  
  707.  
  708.                                                                     Page 11
  709. Disk Expansion
  710. o    Install and configure Disk Coprecessor Boards
  711. o    Install Disk Mirroring in a NetWare LAN
  712. o    Understand disk/controller addressing and terminating
  713.  
  714. Additional Installations
  715. o    Create a customized Resource Set
  716. o    Set up a LAN for Remote Reset
  717.  
  718. Internetwork Installations
  719. o    Install an internal or external bridge (local or remote)
  720. o    Know how network addresses affect internetworking
  721. o    Optimize an internetwork
  722.  
  723. Introduction to Troubleshooting
  724. o    Describe the purpose of troubleshooting
  725. o    List the common factors in troubleshooting a network
  726. o    Identify five of the ten most common causes of LAN problems
  727.  
  728. Troubleshooting Techniques
  729. o    Describe the steps in the troubleshooting process
  730. o    Effectively use the Pre-site Planning Form.
  731.  
  732. On-site Diagnosis
  733. o    Construct a flowchart to help narrow down a problem
  734. o    Effectively use isolating questions to narrow down a problem
  735. o    Identify possible problems by identifying symptoms
  736.  
  737. Diagnostic Utilities and Services
  738. o    Describe the functions of NetWare diagnostic utilities
  739. o    Describe the functions of NetWare software repair utilities
  740. o    Explain the purpose of additional diagnostics
  741.  
  742. Novell Introduction to Data Communications
  743.  
  744. Reference materials:
  745. Novell course student manual, Novell's Introduction to Data Communications
  746. Rev. 1.0 Novell Computer Based Training, 1103 Novell's Introduction to Data
  747. Communications
  748.  
  749. Data Communications Overview
  750. o    Importance of data communications
  751. o    evolution and characteristics of communications codes
  752. o    Binary system of data communications
  753. o    Four basic data communications elements
  754. o    Communications standards
  755. o    Standards organizations and samples
  756.  
  757. Data Communications Elements
  758. o    Differences in transmission modes
  759. o    Serial and parallel transmissions
  760. o    Asynchronous and synchronous transmissions
  761. o    Error-checking methods
  762. o    Bounded and unbounded media
  763. o    Types and functions of DTEs and DCEs
  764. o    Modem features, characteristics, and selection
  765. o    Features and functions of the RS-232C interface
  766. o    Functions of a multiplexer
  767.                                                                     Page 12
  768. Data Communications Standards
  769. o    Connectivity and transparency
  770. o    Comparison of OSI layers to functions
  771. o    Matching Network architectures to companies
  772. o    Advantages of specifying network architectures
  773. o    Comparison of SNA layers to OSI layers
  774. o    SNA compatibility
  775.  
  776. Environments
  777. o    Data Processing strategies
  778. o    Mainframe names and model numbers - functions
  779. o    Mainframes and minicomputers
  780. o    Comparison of operating systems to computer type
  781. o    Types of networks and abbreviations
  782. o    LAN, minicomputer, and mainframes environments
  783. o    Advantages of using LANS
  784. o    Terminal emulation
  785.  
  786. Data Communications Products
  787. o    Local and remote bridges differences
  788. o    Two types of bridges
  789. o    Bridge and gateway differences
  790. o    Connecting microcomputers to mainframes
  791. o    Five main types of gateways
  792. o    Selecting data communications products
  793.  
  794. NetWare 386 OS Features Review
  795.  
  796. Reference materials:
  797. Novell course student manual, NetWare 386 OS Features Review Rev. 1.0
  798. Novell Computer Based Training, 1111 386 v3.0 System Supervisor I, 1113 386
  799. v3.0 System Supervisor II
  800.  
  801. Distinction between NetWare 386 and 286-based NetWare
  802.  
  803. Features and capabilities NetWare 386 adds to the NetWare family
  804.  
  805. Security
  806. o    Identify the levels of NetWare Security
  807. o    Explain the function of each right and attribute
  808. o    Determine effective rights
  809.  
  810. Workstation Utilities
  811. o    Changes to utilities for NetWare 386
  812. o    Function of each utility
  813.  
  814. File Server Utilities
  815. o    Differentiate Console commands and NetWare Loadable modules
  816. o    Function of major console commands
  817. o    Function of NetWare Loadable Modules (NLMs)
  818.  
  819. Printing
  820. o    NetWare 386 printing set up
  821. o    Pertinent utilities to implement the printing set up
  822. o    Printing-related command line commands
  823.  
  824. System Backup
  825. o    Capabilities of the NBACKUP utility
  826.                                                                     Page 13
  827.                   NOVELL ENHANCED SUPPORT TRAINING (NEST)
  828.  
  829.                      INFORMATION AND INSTRUCTION SHEET
  830.  
  831.  
  832.  
  833. Novell Enhanced Support Training (NEST) is Novell's culmination of training
  834. for the Certified NetWare Engineer (CNE).  This course gives Novell the
  835. opportunity to ensure that the CNE candidate possesses the skills required
  836. to provide high-quality, front-line customer service and support.  Successful
  837. completion of this course, or satisfaction of course waiver requirements, is
  838. required to become a CNE.  After successfully completing this and other
  839. mandatory requirements, candidates will become Certified NetWare Engineers.
  840.  
  841. The NEST course is the only course that requires no certification test.  You
  842. may waive this course if you can prove competency in the NEST objectives by
  843. filling out a NEST Waiver Form and allowing Novell to check the references. 
  844. Otherwise, you must take the NEST course to certify.  Send the course
  845. certificate or the NEST Waiver Form to the Program Administration Department
  846. as listed on the back page of the NEST Waiver Form.  Candidates outside the
  847. US or Canada, send the certificate or form to one of the Novell offices
  848. listed on Page 2.
  849.  
  850. The NEST course is 20 percent lecture and 80 percent hands-on exercises
  851. (including group/individual exercises and laboratory installation).  The
  852. course will cover the most frequent problems addressed by Novell's service
  853. technicians and engineers.  Students will be involved in the discussion,
  854. demonstration, role playing, and interaction for handling customer calls.
  855.  
  856. The NEST Waiver Form summarizes the main objectives covered in the NEST
  857. course.  This form allows the CNE candidate to prove their competency by
  858. providing Novell with references for each of the main objectives covered in
  859. the NEST course.  Each objective on the waiver form has weighted value and
  860. percentage points.  Candidates must meet 85 percent of the NEST Waiver Form
  861. criteria before a NEST Waiver Review will be considered.  The weight of each
  862. criterion is listed beside its number.  After completing the form, add your
  863. total.  If it does not add up to 85 percent or better, you will not be
  864. considered to waive the NEST requirement.  All CNE certification tests must
  865. be successfully completed before the waiver form will be considered.  No
  866. third-party products will be accepted as substitutes for Novell products.  
  867.  
  868.  
  869.  
  870.  
  871.  
  872.  
  873.  
  874.  
  875.  
  876.  
  877.  
  878.  
  879.  
  880.  
  881.  
  882.  
  883.  
  884.  
  885.  
  886.  
  887.  
  888.  
  889.  
  890.                                                                     Page 14
  891.           NOVELL ENHANCED SUPPORT TRAINING (NEST) COURSE OUTLINE
  892.  
  893. Course Goals
  894.  
  895. This course provides CNE candidates enhanced practice and knowledge in
  896. handling customer problems in a professional and timely manner.  The course
  897. provides practical hands-on experience in installing and executing NetWare
  898. software and related hardware in a laboratory.  Participants will be asked
  899. to do the following:
  900.  
  901. *    Relate problems found in the customer environment to customer technical
  902.      support.
  903.  
  904. *    Role play activities designed to provide practical experience in
  905.      handling customer phone calls.
  906.  
  907. *    Use available materials for troubleshooting and solving customers'
  908.      network problems and errors effectively. 
  909.                                                                            
  910. Course Objectives
  911.  
  912. After completing this course, participants will be able to do the following:
  913.  
  914. 1.   Organize, categorize, and define customer problems.
  915.  
  916. 2.   Demonstrate appropriate customer phone support behavior and questioning
  917.      techniques.
  918.  
  919. 3.   Use the Novell Technical Information Database (TIDB) to find answers and
  920.      solve network system problems.                                        
  921.  
  922. 4.   Describe advantages and limitations of the TIDB.
  923.  
  924. 5.   Install NetWare v2.0a on a file server, including defining user
  925.      environment.
  926.  
  927. 6.   Relate any problems encountered during installation and execution of
  928.      NetWare v2.0a software to customer technical support.
  929.  
  930. 7.   Upgrade the file server from NetWare v2.0a to NetWare v2.15, relating
  931.      any problems to customer technical support.
  932.  
  933. 8.   Update NetWare to v2.15, relating any problems to customer technical
  934.      support.
  935.  
  936. 9.   Use NetWare v2.15 updates and advanced features to modify the user
  937.      environment.
  938.  
  939. 10.  Install NACS gateway software (NetWare AnyWare, ATERM, and ASCOM IV) and
  940.      hardware (WNIM, COM1, or COM2) for LAN-to-Remote PC, LAN-to-Host, and
  941.      LAN-to-LAN communications.
  942.  
  943. 11.  Relate any problems encountered during installation and execution of
  944.      NACS software and hardware to customer technical support.
  945.  
  946.  
  947.  
  948.  
  949.  
  950.                                                                            
  951.  
  952.  
  953.  
  954.  
  955.  
  956.                                                                     Page 15
  957. Course Content
  958.  
  959. The course will be 20 percent lecture and 80 percent hands-on (including
  960. group/individual exercises and laboratory workshops).  The course will cover
  961. questions and problems typically addressed by Novell's service technicians
  962. and engineers.
  963.  
  964. The course consists of three sections:
  965.  
  966. Section One deals with methods of obtaining information from the customer and
  967. appropriate ways of responding to problems.
  968.  
  969. Section Two consists of an introduction to the Technical Information Database
  970. (TIDB) and a workshop in solving problems using the TIDB.  Group and
  971. individual exercises will be a part of the problem-solving process.  Groups
  972. will be given specific (difficult) problems to solve, and will present their
  973. solutions.
  974.  
  975. Section Three consists of hands-on troubleshooting laboratory experiences. 
  976. An instructor-lead demonstration of installation is followed by an individual
  977. hands-on installation and upgrade.  The workshops are then related to
  978. customer service principles.
  979.  
  980. Course Prerequisites
  981.  
  982. Novell expects a certain level of preparation from students attending the
  983. NEST course, and students expect a certain level of expertise from their
  984. instructors.  Minimum preparation is defined below.
  985.  
  986. Instructor
  987.  
  988. The Novell Enhanced Support Training (NEST) instructor will have the
  989. following:
  990.  
  991. *    Practical experience in handling customer service phone calls
  992.  
  993. *    Extensive working knowledge of the TIDB software package
  994.  
  995. *    Experience installing the TIDB
  996.  
  997. *    Experience installing NetWare v2.0a
  998.  
  999. *    Experience upgrading NetWare v2.0a to v2.15
  1000.  
  1001. *    An understanding of and practical experience using NACS software (LAN-
  1002.      to-Remote PC, LAN-to-Host, and LAN-to-LAN communications)
  1003.  
  1004. Student
  1005.  
  1006. Before attending the NEST course, the students will have demonstrated the
  1007. following:
  1008.  
  1009. *    Mastery of DOS, by passing the certification test with a score of 85%
  1010.      or higher
  1011.  
  1012. *    Mastery of microcomputer hardware, by passing the certification test
  1013.      with a score of 85% or higher
  1014.  
  1015.  
  1016.  
  1017.  
  1018.  
  1019.  
  1020.  
  1021.  
  1022.  
  1023.                                                                     Page 16
  1024. *    Mastery of the following courses, by passing the certification tests
  1025.      with a score of 85% or higher:
  1026.                                                                            
  1027.                                      
  1028.           NetWare v2.1: System Manager
  1029.  
  1030.           NetWare v2.1: Update & Advanced Features
  1031.  
  1032.           NetWare: Service & Support
  1033.  
  1034.           Novell Introduction to Data Communications
  1035.  
  1036.           NetWare 386 OS Features Review
  1037.  
  1038.  
  1039.  
  1040.  
  1041.                                                                            
  1042.                                                                    Page 17
  1043.  
  1044.                                                                            
  1045.  
  1046.